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30分钟,从冲突到认可——龙山联通营业厅的服务巧功夫

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30分钟,从冲突到认可——龙山联通营业厅的服务巧功夫

30分钟,从冲突到认可——龙山联通营业厅的服务巧功夫

来源 第一财经(cáijīng) 郑栩彤

北京时间6月10日凌晨1点,苹果召开WWDC25开发者(kāifāzhě)大会(dàhuì)。与此前业界(yèjiè)预测的(de)差别不大,本届WWDC大会主要聚焦设计更新和AI功能。苹果推出了操作系统设计语言Liquid Glass,将操作系统的版本改用年份命名。

AI方面,去年苹果在WWDC上公布了(le)AI战略,宣布将(jiāng)Apple Intelligence集成到包括Siri在内的一系列程序中,并(bìng)与OpenAI合作将ChatGPT引入(yǐnrù)iPhone等设备。相比之下,今年(jīnnián)苹果并未拿出大刀阔斧地AI更新,而是介绍了一些较为实用的功能。

具体而言,苹果iOS26将推出基于Apple Intelligence的实时翻译功能(néng)(gōngnéng),该(gāi)功能集成到信息、电话、FaceTime通话中,可实现文本和语音的即时多语言翻译。iOS26还(hái)推出了视觉智能功能,可实现跨App内容识别,例如用户按住相机控制并将手机对准某个物体(wùtǐ),轻点就可在浏览器中搜索类似图像,或者用相机对准某个餐厅就能调出该餐厅在网站上(shàng)评分。

除了iOS的AI更新,据(jù)苹果介绍(jièshào),watchOS26手表端也支持实时翻译。MacOS则(zé)推出智能操作Shortcuts和Spotlight升级,让用户(yònghù)可以通过语言创建自动化流程(liúchéng),也可以在桌面搜索引擎Spotlight中用自然语言快速启动多种功能。

此次(cǐcì)比较重要的AI更新还(hái)包括,苹果加深了与OpenAI的合作,宣布将ChatGPT的图像生成功能添加到Image Playground应用程序中。苹果还向第三方开发者(kāifāzhě)开放了Apple Intelligence核心大语言模型。新发布的基础(jīchǔ)模型框架Foundation Models允许(yǔnxǔ)开发者访问(fǎngwèn)苹果的设备端基础模型,并借助该框架将苹果的设备内置(nèizhì)模型集成到App中。“基础模型框架让开发者能使用我们的模型,并以纯文本格式(wénběngéshì)获得回应,或将这些模型用作结构化(jiégòuhuà)Swift(一种开发语言)数据。”苹果相关负责人表示。

市场研究机构Canalys研究经理周乐轩向记者表示,面向第三方开发者(kāifāzhě)的AI SDK和(hé)API可以将Apple Intelligence更紧密地集成到第三方应用中,让(ràng)开发者和用户得以从苹果设备中获得更多(duō)价值。

不过,虽然外界比较期待Siri AI功能迎来升级(shēngjí),但此次WWDC并未介绍相关(xiāngguān)升级。此次WWDC召开前,就有(yǒu)消息称苹果(píngguǒ)在升级AI语音助手Siri方面面临困难。今年早些时候,苹果还宣布Siri的一些AI升级功能将推迟到2026年发布。

对于Siri的(de)升级,此次WWDC演讲中,苹果软件相关负责人工程高级副总裁Craig Federighi表示(biǎoshì),苹果还(hái)在努力让(ràng)Siri可以提供更多个性化功能,“这项工作需要更多时间才能达到我们的标准。”

WWDC召开并未提振苹果(píngguǒ)的股价。当地时间(shíjiān)6月9日,苹果股价跌1.21%,市值为3.01万亿美元。

苹果(píngguǒ)的AI转型此前(cǐqián)曾被一些(yīxiē)分析人士质疑较为缓慢。去年苹果宣布推出(tuīchū)Apple Intelligence后,还在(zài)(zài)推动Apple Intelligence向(xiàng)更多地区的用户开放(kāifàng)。Apple Intelligence已向澳大利亚、加拿大、英国等地的用户开放,今年Apple Intelligence还推出了法语、德语、汉语等语言版本。据苹果CEO Tim Cook此前介绍,在已推出Apple Intelligence的市场中,iPhone系列的销售(xiāoshòu)表现优于(yōuyú)未推出Apple Intelligence的市场。不过,Apple Intelligence尚未在国内推出。

周乐轩告诉记者,苹果(píngguǒ)的(de)AI战略在一些(yīxiē)关键的发达市场取得了明显(míngxiǎn)进展,预计到2025年底,具备AI功能(gōngnéng)的设备将占iOS生态系统的25%。然而,苹果AI功能在不同市场推出的情况参差不齐,在中国这样一个苹果拥有40%份额的AI-capable smartphone(具备运行AI功能的手机)市场中,由于(yóuyú)苹果缺乏本地、第一方(fāng)的AI功能,不少用户转向使用第三方应用,表明苹果错过了更深入参与的机会。

“到目前为止,苹果的AI产品也没有被证明足够(zúgòu)独特,并可以(kěyǐ)显著推动大规模(dàguīmó)的设备升级,虽然新款iPhone16e在(zài)日本和欧洲表现强劲,但在新兴市场表现不佳,主要原因是苹果的AI功能尚未普及。现在AI需求是明确的,苹果要启动设备升级周期,就必须(bìxū)将AI潜力转化为用户日常可用的功能。” 周乐轩表示。

市场研究机构最新数据显示,苹果手机今年(jīnnián)第一季度(dìyījìdù)(dìyījìdù)仍稳坐(zuò)高端手机市场头把交椅,但在(zài)AI手机领域也面临挑战。据Canalys数据,第一季度600美元以上价位的高端智能手机(zhìnéngshǒujī)市场中,苹果以59%的份额位居第一,出货量(chūhuòliàng)同比增长10%。不过,在高端智能手机市场中,第一季度苹果出货量增速不算快,该季度华为、谷歌、小米高端手机出货量分别(fēnbié)同比增长69%、21%、81%。第一季度苹果在全球AI手机市场中的份额是58%,但在国内AI手机市场的份额只有40%。

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